Почему эта тема стала для меня актуальной?
Несколько лет назад (а если быть точнее на дворе были допандемийные 2019-2020 года) я испытала профессиональный кризис. Чувство, что некоторые профессиональные аспекты в SEO мне не подходят на глубинном уровне, против моей природы, совести и чести. Как бы это громко не звучало.
Эти возникшие чувства я объяснить вербально не могла, но понимала, что всё катится в какую-то бездну, если не придам ей обозначение и форму. Меня занимали вопросы:
- С чем я готова мериться в профессии, в чем нет ни за какие деньги?
- А что для меня SEO? Каким профессионалом я хочу быть?
- Какие отношения с работодателями я хочу? Что мне важно в коммуникациях? Как мне комфортно?
Грешным делом, даже приходили мысли сменить профессию на UX-дизайнера (тогда меня увлекала тема поведения человека, его мотивов, влияющих на принятие решения).
На помощь пришла такая наука как этика. Для начала предлагаю разобраться в терминах и отношениях между ними.
Определение профессиональной этики
Этика — это философская наука и учение о нравственности и морали, изучающее принципы, нормы и ценности, которые руководят поведением человека в обществе.
Она определяет, что является добром и злом, и помогает разрешать нравственные дилеммы. Термин также может означать совокупность моральных норм, присущих определенной социальной группе, профессии или личности.
Профессиональная этика – это совокупность правил поведения людей в определенной социальной группе или система профессиональных, моральных норм в трудовой деятельности, регулирующая продуктивные взаимоотношения между членами этой группы или системы.
Например, есть медицинская этика, журналистская этика, предпринимательская этика, юридическая этика, педагогическая этика, профессиональная этика политических деятелей (депутатов, дипломатов, госслужащих и т.п).
Профессиональная этика обеспечивает нравственное направление во взаимоотношениях и связана с профессиональной деятельностью, а также отношением человека к своей профессиональной функции и долгу службы. Простыми словами, профессиональная этика регулирует:
- личное отношение к своей профессиональной деятельности (Кто я и кем хочу быть в профессии? Что мне важно в профессии? Каким профессионалом я хочу быть? Какие мои профессиональные ценности? В чем смысл моей работы? С чем я готов мириться, а с чем нет?);
- отношение к другим людям, с которыми он коммуницирует в процессе работы. Это могут быть клиенты, заказчики, если специалист работает на фрилансе или самозанятый, рабочему коллективу, коллегам, если он работает in-house или другими специалистами из своей или смежных профессий (Какие отношения, коммуникации я хочу выстраивать с клиентами, заказчиками, коллегами? Что мне важно в этих отношениях, коммуникациях? Как я хочу выстраивать win-win или взаимовыгодные коммуникации в работе?)
Кодекс профессиональной этики предоставляет собой «свод законов», систематизированный, внутренне согласованный законодательный акт, конкретный документ, регулирующий профессиональную деятельность.
У каждой профессии своя этика и кодекс, где описаны эти этические нормы. Например, у врачей существуют правила неразглашения врачебной тайны.
Если рассматривать что-то более популярное и известное в культуре, то примером может быть кодекс самурая.
Важность этики в цифровом маркетинге
Почему она особенно важна в постоянно меняющейся и зачастую непрозрачной сфере поисковой оптимизации? Чем отличается этика SEO-специалиста от профессиональной этики врача, адвоката или другого специалиста?
Я считаю, что отличительная особенность профессиональной этики SEO-специалиста от этики профессий, сформированных несколько десятилетий или даже сотен лет назад (врачи, адвокаты, преподаватели), это цифровизация профессии и появление новых элементов в системе (поисковые системы, AI-сервисы). Тогда как в «классических» профессиях этические правила нормализуют взаимодействия между людьми в профессии и около неё, то в таких цифровых профессиях и сферах как маркетинг, SEO, PR, разработка, дизайн, появляется новый участник – поисковые системы, сервисы, оказывающие влияние на деятельность специалиста.
Специфика профессиональной этики SEO-специалиста
Я бы выделила следующее:
- Личное отношение к профессии. Когда определены нормы и правила отношения к профессии, влияющие на твою профессиональную эффективность и личную удовлетворенность профессиональной деятельностью. Проще говоря, как в одном стихотворении, ответить на вопросы, что такое хорошо, а что такое плохо для тебя. От чего ты получаешь удовлетворение в профессии, а от чего нет.
- Отношения с заказчиками, клиентами. Нормы и правила поведения с людьми, пользующимися твоими услугами.
- Отношения с коллегами по цеху. В данном случае, с SEO-специалистами. Попутно можно подумать, какие отношения стоит выстраивать со специалистами из смежных цифровых профессий (маркетологи, продуктологи, разработчики, пиарщики, копирайтеры, дизайнеры и т.п.).
- Отношения с поисковыми системами, AI-сервисами, влияющими на твою работу. Со стороны поисковых систем так же есть ограничения, лимиты для SEO-специалистов. Это своего рода тоже этические нормы от поисковых систем (фильтры за некачественный контент и неправомерную деятельность и т.п.). Поисковые системы говорят: «Делайте сайт для людей», хотя сейчас, с развитием AI-сервисов, эти границы тоже на этапе переосмысления самими поисковыми системами.
- Отношения с пользователями сайта. Я считаю, помимо цели повысить доход заказчика, важно учитывать потребности конечных пользователей сайта, улучшать их опыт взаимодействия с сайтом.
Кодекс SEO-специалиста. Ключевые этические принципы SEO-специалиста
Для себя я сформировала следующие принципы и структурировала их по следующим пунктам.
Профессиональная ответственность и компетентность
- Постоянное обучение и развитие. Регулярно повышать уровень профессиональной компетенции. Развивать знания, навыки и умения для успешного выполнения работы для предоставления качественных услуг клиенту, заказчику. Отслеживать изменения в алгоритмах поисковых систем и трендах SEO.
- Качество работы. Стремиться к высококачественным результатам, а не к быстрой, но недолговечной видимости. Нести полную ответственность за свою деятельность и результат труда.
- Анализ и оценка. Проводить глубокий анализ ниши клиента, конкурентов и целевой аудитории.
- Безопасность данных и юридическая грамотность. Быть надежным партнером в вопросе защиты конфиденциальной информации клиента. Предлагать заключать договор, NDA для юридической защиты как себя так и клиента.
Прозрачность и честность взаимодействия
Взаимодействия с клиентами/заказчиками/владельцами бизнеса
- Выстраивать win-win отношения с клиентами. Вести открытый, честный диалог с клиентами при обсуждении условий сотрудничества.
- Озвучивать реалистичные ожидания по срокам и результатам продвижения (избегание “волшебных таблеток”).
- Четко объяснять стратегию продвижения и методы работы. Важно для клиента и его понимания объема и характера предстоящих работ.
- Информировать о возможных рисках и изменениях в алгоритмах, о подводных камнях.
- Предоставлять полную отчетность по утвержденным KPI проекта с комментариями по необходимым изменениям в стратегии продвижения, если это требуется.
Взаимодействия с SEO-специалистами
- Уважение. Необходимо уважать знания, навыки и опыт коллег, а также их право на самостоятельную профессиональную деятельность.
- Сотрудничество. SEO-специалисты должны сотрудничать с коллегами в интересах клиентов, при необходимости обращаясь за консультацией по этическим вопросам или для решения проблем.
- Отсутствие дискриминации и травли. Нельзя заниматься травлей, унижением достоинства, запугиванием или дискриминацией коллег по любым признакам.
- Конфиденциальность. Не следует обсуждать работу с клиентами с другими SEO-специалистами, если это нарушает правила конфиденциальности данных заказчика/клиента/бизнеса.
- Информирование об этических нарушениях. Если SEO-специалист узнал о нарушении этического кодекса другим специалистом, которое может нанести вред клиенту или профессии, он должен вынести на всеобщее обсуждение сообщества и поиска решения возникшей проблемы.
- Поддержка и развитие профессионального сообщества. Важно способствовать развитию науки, обучения и практики в SEO, поддерживая честность и справедливость, взаимопомощь в рамках сообщества.
Что делать в этических дилеммах:
- Консультация с коллегами. Если возникают сомнения или трудности в работе, необходимо обратиться за консультацией.
Отношения с поисковыми системами, AI-сервисами
- Использовать “белые” методы продвижения (White Hat SEO).
- Избегать манипулятивные техники (накрутка поведенческих факторов, скрытый текст, клоакинг и т.д.).
- Соблюдать рекомендации поисковых систем (Google Webmaster Guidelines, Яндекс.Вебмастер).
Социальная ответственность
- Улучшение пользовательского опыта. SEO должно улучшать пользовательский опыт, а не ухудшать его (например, навязчивая реклама, нерелевантный контент).
- Борьба с фейками и дезинформацией. Не участвовать в продвижении контента, вводящего в заблуждение или причиняющего вред. Проверять актуальность и достоверность данных.
Уважение к конкурентам и авторским правам
- Недопустимость черного пиара. Избегать распространение ложной или порочащей информации о конкурентах.
- Уважение к интеллектуальной собственности. Не использовать чужой контент без указания источника или разрешения.
- Честная конкуренция. Держать в фокусе своего внимания улучшение своего продукта/услуги, а не на порче репутации конкурентов.
А как внедрять этический подход на практике?
Кодекс есть, а как же его начать следовать ему? На первый взгляд, вижу такие первые маленькие практические шаги для соблюдения этики:
- Регулярное повышение квалификации.
- Выстраивание открытой, доверительной, взаимовыгодной коммуникации с клиентами, коллегами.
- Разработка внутреннего кодекса этики для SEO-агентств, фрилансеров, in-house SEO-специалистов.
- Мониторинг изменений в правилах поисковых систем, AI-сервисов.
- Использование инструментов для проверки на плагиат и соблюдения авторских прав.
Преимущества этического подхода в SEO
На мой взгляд, соблюдение профессиональных этических норм напрямую влияет и на личный бренд специалиста, результаты работы и его репутацию в сообществе. В любой сфере.
Какие плюсы вижу и получаю лично я от соблюдения вышеперечисленных этических договоренностей в рамках своей SEO-деятельности:
- Личный профессиональный рост и развитие.
- Личное удовлетворение от честной и качественной работы.
- Долгосрочные и стабильные результаты по продвигаемым проектам.
- Высокая репутация и доверие клиентов, коллег в цифровом маркетинге. Как следствие, возможность работать с крупными и социально ответственными брендами, которые мне доверяют.
- Устойчивость к изменениям алгоритмов поисковых систем.
Заключение
Да, я принимаю мысль, что еще далеко до идеала в соблюдении правил. Но идеал и для того должен быть сформирован, озвучен и прибрести форму и содержание, чтобы к нему стремиться.
По моим внутренним ощущениям, в век массового потребления, цифровизации этичность и качество в будущем будут играть все более определяющую роль в отношениях людей.